Câu hỏi thường gặp

Theo Điều 1 của Điều khoản thuê xe, quý khách cần chuẩn bị: Giấy phép lái xe hợp lệ (hạng A1 hoặc A2 đối với xe máy thông thường), Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu (Passport) bản gốc để đối chiếu làm thủ tục. Đối với du khách nước ngoài, bắt buộc phải có Hộ chiếu bản gốc còn hạn và Giấy phép lái xe quốc tế (IDP) hợp lệ.

Cửa hàng áp dụng chính sách đặt cọc linh hoạt theo Điều 1 của Điều khoản thuê xe: Quý khách KHÔNG cần đặt cọc tiền mặt nếu để lại Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu bản gốc. Trong trường hợp quý khách muốn tự giữ giấy tờ tùy thân, quý khách có thể thế chấp đặt cọc một khoản tiền mặt từ 1,000,000đ đến 3,000,000đ tùy theo giá trị của dòng xe thuê (khoản cọc này sẽ được hoàn trả 100% ngay khi quý khách bàn trả xe).

Có, chúng tôi hỗ trợ dịch vụ giao xe tận nơi hoàn toàn MIỄN PHÍ trong phạm vi bán kính 2km từ cửa hàng. Đối với các địa điểm xa hơn (trên 2km), quý khách vui lòng thanh toán thêm phí giao nhận xe (phụ thu theo cự ly di chuyển thực tế) hoặc liên hệ thỏa thuận trước với chúng tôi để nhận thông tin chi tiết và rõ ràng nhất.

Theo Điều 2 của Điều khoản thuê xe, giá thuê xe được đồng bộ theo hệ ca của hệ thống đặt xe trực tuyến: mỗi ngày gồm ca sáng (06:00 - 12:00) và ca chiều (12:00 - 22:00); mỗi ca tương đương 0,5 ngày thuê (2 ca = 1 ngày). Một ca chỉ được tính tiền khi thời gian thuê thực tế trùng vào ca đó ít nhất 3 giờ. Khách hàng nhận xe sau 22:00 đêm sẽ được tính cộng thêm 0,5 ca (ca tối/qua đêm). Thời gian thuê tối thiểu là 0,5 ngày, và giờ trả xe phải cách giờ nhận ít nhất 3 giờ.

Theo Điều 4 của Điều khoản thuê xe, quý khách hoàn toàn yên tâm khi di chuyển vì chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp 24/7 trên khắp các cung đường Lào Cai - Sa Pa. Khi gặp sự cố, hãy đỗ xe an toàn và gọi ngay số Hotline cứu hộ được in trên móc khóa xe. Nhân viên kỹ thuật sẽ hỗ trợ khắc phục tại chỗ, gửi thợ địa phương hỗ trợ hoặc lập tức đổi xe tương đương cho quý khách mà không tính thêm bất kỳ chi phí nào nếu là lỗi hao mòn tự nhiên.

Theo Điều 4 của Điều khoản thuê xe, trường hợp xảy ra va chạm, tai nạn hoặc hư hỏng vỏ xe trong thời gian thuê, quý khách cần giữ an toàn, bảo vệ hiện trường và liên hệ ngay với Hotline của chúng tôi để cùng phối hợp xử lý. Hai bên sẽ thống nhất phương án sửa chữa, khắc phục (thay thế phụ tùng chính hãng) và bồi thường thiệt hại phù hợp dựa trên tình hình thực tế và mức độ hư hại.

Có. Theo Điều 5 của Điều khoản thuê xe, quý khách chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý và hành chính đối với mọi hành vi vi phạm giao thông trong thời gian thuê. Nếu cơ quan công an gửi thông báo phạt nguội về hệ thống của cửa hàng, chúng tôi sẽ trích xuất lịch sử thuê và quý khách có trách nhiệm thanh toán 100% số tiền phạt vi phạm hành chính cộng thêm 500,000đ chi phí xử lý hồ sơ cho cửa hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được thông báo đối chiếu.

Theo Điều 6 của Điều khoản thuê xe, mức bồi thường cụ thể được quy định rõ ràng như sau để đảm bảo tính minh bạch: Làm mất chìa khóa xe phụ thu phí thay ổ khóa mới là 200,000đ; làm mất khóa đĩa chống trộm đi kèm đền bù 300,000đ; làm mất hoặc hư hỏng nặng mũ bảo hiểm do cửa hàng cung cấp bồi thường 150,000đ/chiếc.

Theo Điều 3 của Chính sách bảo mật, toàn bộ dữ liệu thông tin cá nhân của quý khách khi đăng ký thuê xe đều được mã hóa truyền tải bằng chứng chỉ SSL/TLS và lưu trữ trong cơ sở dữ liệu được phân quyền bảo mật nghiêm ngặt. Chúng tôi cam kết tuyệt đối KHÔNG cung cấp, cho thuê hay bán thông tin cá nhân của quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích quảng cáo. Thông tin chỉ được trích xuất đối chiếu khi làm hợp đồng thuê xe hoặc cung cấp cho cơ quan công an có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản phục vụ điều tra sự cố giao thông.

Có. Theo Điều 4 của Chính sách bảo mật, quý khách hoàn toàn có quyền gửi yêu cầu đính chính, cập nhật hoặc xóa bỏ hoàn toàn tài khoản thành viên và dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống. Yêu cầu xóa dữ liệu sẽ được thực hiện ngay lập tức với điều kiện quý khách đã hoàn trả xe máy đầy đủ, thanh toán hết các chi phí phát sinh và không có các tranh chấp pháp lý hoặc các biên bản vi phạm giao thông đang chờ xử lý liên quan đến thời gian thuê xe của quý khách.

Để đặt xe trực tuyến nhanh chóng, quý khách thực hiện theo các bước sau: 1. Tại trang chủ hoặc trang "Đội xe", chọn dòng xe yêu thích. 2. Nhập thời gian nhận xe và trả xe mong muốn. Hệ thống sẽ tự động tính toán chi phí và áp dụng các chương trình giảm giá nếu có. 3. Nhập thông tin người thuê (họ tên, số điện thoại, giấy tờ tùy thân). 4. Xác nhận đơn hàng và tiến hành thanh toán đặt cọc online thông qua chuyển khoản ngân hàng (hệ thống hỗ trợ quét mã QR tự động xác nhận qua Sepay). Sau khi đặt thành công, mã đơn hàng TX-xxxxxx và email xác nhận sẽ được gửi ngay cho quý khách.

Chúng tôi rất trân trọng mọi ý kiến đóng góp của quý khách! Sau khi hoàn thành hợp đồng và trả xe, quý khách đăng nhập vào tài khoản khách hàng, truy cập mục "Đơn đặt xe của tôi", chọn đơn hàng đã hoàn thành và bấm "Viết đánh giá" (Testimonial). Quý khách có thể chấm điểm sao từ 1 đến 5, viết nhận xét chi tiết và đăng tải hình ảnh/video thực tế về chuyến đi. Đánh giá của quý khách sẽ giúp chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ.

Để chia sẻ hành trình và kinh nghiệm phượt của bạn với mọi người: 1. Đăng nhập vào tài khoản cá nhân. 2. Truy cập mục "Quản lý bài viết" trong trang cá nhân và chọn "Tạo bài viết mới". 3. Nhập tiêu đề hấp dẫn, viết nội dung bài chia sẻ (kinh nghiệm ăn uống, mẹo đi đường, chỗ săn mây...). 4. Tải lên những hình ảnh hoặc video hành trình sắc nét. 5. Bấm "Đăng bài" để chia sẻ rộng rãi. Cộng đồng phượt thủ của ThueXe368 sẽ là nơi tuyệt vời để kết nối những tâm hồn mê xê dịch.

Bảo mật hai lớp (2FA) giúp bảo vệ tài khoản của quý khách an toàn tuyệt đối. Hãy thực hiện theo hướng dẫn sau: 1. Đăng nhập vào tài khoản khách hàng, đi đến phần "Bảo mật tài khoản" hoặc "Cài đặt tài khoản". 2. Tìm mục "Bảo mật 2 lớp (2FA)" và nhấn "Kích hoạt". 3. Hệ thống sẽ hiển thị một mã QR bảo mật cùng với mã khóa dự phòng. 4. Sử dụng ứng dụng Google Authenticator hoặc Microsoft Authenticator trên điện thoại để quét mã QR này. 5. Nhập mã OTP gồm 6 chữ số hiển thị trên ứng dụng vào ô xác nhận để hoàn tất. Kể từ lần đăng nhập sau, hệ thống sẽ yêu cầu thêm mã OTP này để đảm bảo an toàn.

Có. Trong quá trình đặt xe trực tuyến (hoặc khi nhận bàn giao xe), quý khách có thể chọn thêm các phụ kiện và dịch vụ tiện ích như: kẹp giữ điện thoại (tính theo ngày thuê), áo mưa tiện lợi dùng một lần (tính theo chiếc), dịch vụ đổ xăng hộ trước khi bàn giao xe (tính theo lượt đặt), v.v. Chi tiết về đơn giá, đơn vị tính và số lượng của các dịch vụ này được hiển thị rõ ràng trên form đặt xe và sẽ được ghi nhận chi tiết trong hợp đồng cũng như xác nhận booking của quý khách.